El Audio Marketing es mucho más que un hilo musical
Hace unos pocos días descubrimos este artículo escrito por Celestino Martinez para PuroMarketing.com, uno de los blogs de Marketing más leidos de habla hispana, que clarifica y resume de forma apropiada, las implicancias del Audio Marketing y la importancia del mismo para todo tipo de empresas que quieran comunicar y generar experiencias profundas de conexión entre su marca y sus clientes:
Los últimos descubrimientos en neurociencia han revelado que la música estimula de manera simultánea varias regiones cerebrales, especialmente la encargada de las emociones. La neurociencia aplicada al marketing, el neuromarketing, ha mostrado y confirmado algunos efectos sorprendentes del Audio Marketing, que podríamos definir como el uso del sonido o la música para condicionar el comportamiento de los consumidores. En la mayoría de técnicas aplicadas al marketing, lo que se busca es que éstas ayuden a vender un producto o una marca. Como veremos, en algunos casos, el uso de estas técnicas traspasa la línea de la ética.
Podemos recordar música que hemos oído antes de nacer
Según cuenta Martin Lindstrom en su último libro “Así se manipula al consumidor”, en un estudio efectuado por Peter Hepper, de la Queen’s University of Belfast, se descubrió que bebés, de entre dos y cuatro días, se tranquilizaban al escuchar el tema principal de una serie de TV que sus madres habían visto durante el embarazo. Se podría pensar en los efectos relajantes de la música, pero no presentaron el mismo comportamiento con otros temas musicales.
La música induce estados emocionales
Todos tenemos canciones o música que nos pone de buen humor, nos relaja o nos entristece. Esto, por supuesto lo saben los gestores de algunas cadenas de tiendas y centros comerciales.
En una cadena asiática de centros comerciales, diseñaron una serie de acciones dirigidas a las mujeres embarazadas, a las que consideraron un perfil de cliente interesante, por la gran cantidad de compras que supone la maternidad. Además de rociar con polvos de talco las zonas de artículos de bebé, una técnica de marketing olfativo, programaron música relajante de la época en la que estas mujeres eran niñas. Con esto buscaban despertar los recuerdos positivos de su infancia.
Además de aumentar las ventas, hubo otro efecto “secundario” que nadie esperaba. Un año después de comenzar estas acciones, muchas madres se dirigieron al centro comercial para contarles que sus bebés se relajaban y calmaban al entrar en aquel centro comercial, no en otros.
Los pequeños eran capaces de reproducir las sensaciones agradables que tenían en el útero de sus madres, a partir de la música y el olor del centro, que habían recibido combinado con el ritmo cardíaco más relajado de sus madres.
La música aumenta la producción de la “hormona de la alegría”
La música estimula varias regiones cerebrales. Cuando ésta música nos relaja o nos gusta, nuestro cuerpo aumenta la producción de endorfinas, una hormona que aumenta la alegría y elimina el dolor, produciendo sensación de alegría y felicidad. Evidentemente, este estado facilita nuestra disposición a comprar. Esta es una de las razones del uso de Audio Marketing en el comercio.
El ritmo de la música condiciona tu actividad
Nuestro corazón tiende a acompasarse al ritmo de la música, concretamente a los tonos más graves. En la música pop y rock estos sonidos suelen ser los del golpe de bombo. Es por ello que la música lenta nos relaja y nos hace tomarnos las cosas con más calma.
Esto lo utilizan los gestores de comercio porque saben que, a más tiempo en la tienda, más posibilidades de compra. Sin embargo, en momentos de acumulación de clientes, o en ventas con sólo una posibilidad de compra (hostelería, comida rápida) utilizan ritmos más rápidos para que los clientes “circulen” o, incluso, que mastiquen más rápido.
La música proporciona intimidad
Uno de los usos más extendidos de la música en el comercio consiste en proporcionar cierta intimidad. Se busca que el cliente pueda hablar o comentar sin ser escuchado por otros clientes o por los mismos vendedores. También proporciona un ambiente que ayuda a “romper el hielo” y facilita pasar a la acción.
Los sonidos también importan
En ciertas tiendas Nike en USA se utilizan, como elementos de ambientación, sonidos de pelotas de baloncesto botando y otros sonidos relacionados con la práctica de este deporte.
Algunos supermercados han hecho pruebas, por ejemplo, en secciones de pescadería para, en lugar de disfrazar el olor a pescado, combinarlo con olores de hierbas de la Provenza y sonidos de mar y gaviotas, convirtiendo la compra en esta sección, antes desagradable, en una experiencia que te transporta a un pequeño puerto pesquero de la costa francesa.
La música te hace viajar
Según un experimento efectuado por investigadores de la Universidad de Leicester en la sección de vinos de un gran supermercado, el 77% de los consumidores compró vino francés el día que utilizaron música francesa como fondo musical. Curiosamente, también se concentraron las ventas en los vinos alemanes el día en que la música ambiental era alemana.
La música atrae a tu “tribu”
En aquellas tiendas “de nicho”, es decir, dirigidas a perfiles de cliente muy concretos, también llamados “tribus” en el argot marketiniano, la música actúa como elemento distintivo e, incluso, como reclamo hacia el exterior.
La calidad de la música puede hacerte irreflexivo
Seguro que te ha pasado alguna vez: vas en el coche escuchando tu música favorita a alto volumen y, cuando tienes que aparcar, instintivamente bajas el volumen. Esto no es casualidad, es debido a que la música, o cualquier ruido estridente y/o a volumen alto, dificulta la capacidad de concentración y, por tanto, la posibilidad de tomar decisiones de forma racional.
Así que la próxima vez que estés en un entorno comercial y el volumen o la calidad del sonido te molesten, puede que estén tratando de que hagas una compra irreflexiva.
La música como elemento disuasorio
Seguramente alguna vez has salido horrorizado, o no has llegado a entrar, en alguna tienda cuyo volumen musical te parecía muy alto y el estilo de música te resultaba incómodo. No es casual. Este tipo de ambientación está pensado para aquellos clientes que suelen escuchar este tipo de música y a ese volumen, generalmente en discotecas y pubs.
Esta ambientación está diseñada para que los clientes, generalmente adolescentes, se sientan cómodos y, a la vez, para que sus padres prefieran esperar en la calle o no ir. Es decir, esta ambientación echa a la calle a los padres.
El momento importa
La Orientación al Cliente es fundamental en al Audio Marketing. Por ello, las buenas ambientaciones tienen en cuenta el estado anímico del cliente y diferencian, por ejemplo, un lunes de un sábado, un día de primavera de uno de otoño, las tres de la tarde de las ocho, o San Valentín de Navidad, programando música concreta para cada día de forma diaria, teniendo en cuenta estos estados de ánimo como punto inicial e intentar mejorarlos.
El Audio Marketing es mucho más que un hilo musical
Hilo Musical sigue existiendo aunque con mayores posibilidades. Sin embargo, las grandes empresas, como Inditex, disponen de especialistas en sus departamentos de marketing que tratan la ambientación musical como un elemento más de branding (Audio Branding), una parte más de la identidad de la marca.
Estas empresas tienen expertos en música y marketing que elaboran selecciones diarias para sus tiendas y tienen en cuenta muchos de los aspectos que se han tratado en el artículo. Incluso, en algunos casos, estos sistemas son adaptables en cada local, en función de situaciones concretas como nivel de afluencia u otros.
Con el increíble crecimiento de las posibilidades de la tecnología, veremos evolucionar y extenderse mucho más esta importante parte del Marketing Sensorial, así que seguro que el Audio Marketing dará mucho que hablar en los próximos años.
Fuente: Comunico, luego Vendo
¿Cómo hacer tu local más atractivo para las mujeres?
En el libro “Lo que las mujeres quieren”, Paco Underhill (experto conferencista e investigador en el marketing dentro del punto de venta) destaca 3 cuestiones fundamentales a tener en cuenta a la hora de repensar como vender más a las mujeres:
1) Especial cuidado en la higiene
2) Brindar seguridad a las clientas (buena iluminación tanto dentro como fuera, confidencialidad con información sensible, etc)
3) Que se sientan reconocidas y valoradas
En la pequeña entrevista a Paco Underhill podrán ver más en detalle estos puntos mencionados.
Respirar profundo con música tranquila es mejor que ir al masajista
La próxima vez que te encuentres a punto de pagar por una cara sesión de masajes, te recomendaría que pienses si no sería mejor guardar ese dinero, respirar profundo y escuchar buena música relajante… consiguiendo un efecto igual o quizás mejor que el pretendido con el masaje.
Simples tecnicas de respiración son tanto o más efectivas ante el stress y la ansiedad que un masaje, según científicos del “Group Health Research Institute” de Seattle.
Desde ahora en adelante, los empleados de Brandtrack contarán con 10 minutos de música tranquila y silencio para respirar profundo y tranquilizar el alma!
Cómo la música afecta a la mente humana
No se necesita hablar con un experto en neurociencias para saber que modificando el ritmo, el tono y la intensidad de una canción, esta puede afectar de una manera u otra las emociones de las personas. Compositores tanto de canciones para una sinfonía como para una canción “pop”, así como también de soundtracks para películas o de música para una publicidad de televisión saben como conectar con las personas y modificar su humor a través de la música
Expertos en neurociencias han estado investigando cómo y porqué la música toca las fibras más intimas de la mente. Estudios de la última decada demuestran que la música estimula numerosas regiones del cerebro al mismo tiempo, incluyendo aquellas que involucran a las emociones, la memoria, el movimiento, el timing y el lenguaje: Mientras la letra de una canción activa las centrales del lenguaje de la mente, otras áreas del cerebro conectan la canción con momentos del pasado como un primer beso o un viaje por la costa.
La música despierta casi todas las áreas del cerebro; lo que no pareciera una sorpresa ya que hace que la gente mueva sus pies al compás de la canción, promueve la conexión interior con emociones del pasado y tiene el potencial de modificar el humor.
En cuanto a las imágenes que se toman del cerebro, estudios indican que el acto de escuchar música activa más partes del cerebro que cualquier otro tipo de estimulo conocido. Es por esto que han surgido una gran cantidad de terapias que utilizan la música como medio reparador y sanador. Expertos en neurociencias como Anne Blood y Robert Zatorre de la Universidad de Montreal McGill han declarado que la música activa el sistema nervioso del placer y la emoción de forma similar que como la comida, el sexo y las drogas adictivas la estimulan.
Posturas complementarias
Algunos cientificos afirman que la música tiene la habilidad de tocar las emociones relacionadas con la habilidad de las interrelaciones sociales y las actividades en equipo. Koelsch y Nikolaus Steinbeis the la Universidad de Zurich han demostrado en el 2009 que el sólo hecho de escuchar música crea una tormenta de actividad en las áreas del cerebro que comunmente son activadas para entender los pensamientos de otras personas: “Es como si trataran de entender las intenciones y los deseos del compositor” afirma Koelsch.
Cómo la música historicamente ha unido gente para cantar, danzar o celebrar ritos, ciertos científicos afirman que la música justamente hace sentir a uno que está en una interacción social: “Si piensas en la música en terminos de la evolución humana, en vez de pensar en la evolución del ipod, la música ha sido en la mayor parte de la historia humana, ejecutada físicamente en la presencia de otros.
Antes de que la lengua hablada haya emergido, las primeras personas pueden haber utilizado simples gestos visuales y signos vocales para comunicarse. Esos signos fueron probablemente cada uno atado a una emoción diferente sugiere un físico de Harvard llamado Leonid Perlovsky. En cuanto el razonamiento basado en el lenguaje hablado comenzó a dominar, los humanos tuvieron la posibilidad de diferenciar las ideas, conceptos y sentimientos. Pero esto al mismo tiempo, produjo una desconexión en la mente humana. La música, piensa Leonid, ayuda a los humanos a mantener la habilidad de conectarse con estos profundos y legendarios sistemas emocionales y las raices del instinto originario.
A continuación adjuntamos el artículo en inglés completo:
Sound – La importancia del sonido
Un excelente video realizado por SoundCloud, donde expertos del sonido cuentan un breve resumen de lo que el sonido significa para ellos.
